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PC交易端常见问题解答二

作者:管理员 来源:国鑫金投2016-03-25 【字体:      

问题1

△问题描述:

程序启动异常

如图

1.jpg

2.jpg

△问题原因:

由于操作系统缺少arial字体

△问题解决:

1.分析系统log,确认是缺少Arial字体

2.安装对应字体

系统更目录:C:\Windows\Fonts下

3.jpg

问题2

△问题描述:

系统报身份验证无响应。

如图:

4.jpg

△问题原因:

客户本地网路故障,造成登录认证失败。

△问题解决:

1.检查系统log,确认系统故障原因

2.检查用户客户端网络问题

5.jpg

选择速度较快的网络

问题3

△问题描述:

运行客户端交易软件,系统报错程序集加载错误。

如图

6.jpg

△问题原因:

客户安装了简化版本的操作系统,造成.net框架无法卸载,也安装不成成功。

△问题解决:

1.检查系统运行log,排除程序本身的问题。

2.检查用户客户端.netframework安装环境

建议使用微软推荐框架检查工具:.NETFrameworksetupverificationtool(http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx),检测客户端框架安装情况,检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。

如图:

7.jpg

如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本,建议客户安装.netframework2.0

如果经过检查所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常,且无法正常卸载和修复,为保证用户数据和正常使用交易客户端,建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。

问题4

△问题描述:

长城宽带用户无法升级

△问题原因:

因为长城宽带缓存了升级数据包,造成用户无法更新到最新的程序。

△问题解决:

建议用户更换宽带服务,使用其它电信运营商的宽带资源,或者通过会员获取最新的安装程序。

问题5

△问题描述:

报表无法打开,系统报异常。

△问题原因:

客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架

△问题解决:

1.检查系统log,排除原因。

2.检查用户的本地系统运行环境

3.建议使用微软推荐框架检查工具:.NETFrameworksetupverificationtool(http://blogs.msdn.com/b/astebner/archive/2010/05/13/10012778.aspx),检测客户端框架安装情况,检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。

如图:

8.jpg

如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本,建议客户安装.netframework2.0

如果经过检查所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常,且无法正常卸载和修复,为保证用户数据和正常使用交易客户端,建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。

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